sistem hakkında

Merhaba Samet,

Öncelikle bilgilendirme için teşekkür ederiz ve yaşadığınız sorun için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yarın sabah ekibimiz yaşadığınız sorunu detaylıca inceleyecek ve en kısa zamanda çözmeye çalışacaktır. Sorun yaşadığınız içeriğin hangisi olduğunu da net bilmek inceleme sürecini hızlandıracaktır. Bunun için 'Planlayıcı' sayfasında paylaşılmayan içeriği seçtikten sonra sayfa linkini buradan iletebilirsiniz. İnceleme sonrası detaylı bilgilendirme için sizi arayabiliriz.

Anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi akşamlar.

sorun yaşlanan içerik linki: https://plexorin.com/hub/calendar?content_id=77615
bu içerik 23 temmuz saat 11 de instagramda paylaşılması için kurduk.

Merhaba Samet,

Tamamdır, ekibimiz yarın sabah inceleyip bilgi verecek.

sorun ne acaba bulabildiniz mi? yine paylaşım yapmamış

biz paylaşımımızı manuel yapıyoruz size bilgi vermek istedik. diğer platformlar gibi siz de sorunsuz değilsiniz anlaşılan üzüldük..

Merhaba Samet,

Paylaşım yapılırken yaşanan sorunu inceledik. Paylaşmak istediğiniz video Instagram paylaşımları için uygun özelliklerde değil. Paylaşım aşamasında hata alınma sebebi bu olmuş. Normalde uygun olmayan videolarda sistemimiz videonuzu uygun özelliklerle yeniden render alarak paylaşım için platforma iletir ancak teknik bir sorun sebebiyle videonuz tekrar render alınamamış ve yüklediğiniz dosya direkt olarak iletilmiş. Şu anda bu sorun üzerinde çalışıyoruz. Daha iyi bir deneyim için aşağıdaki önerilen özelliklere uygun olarak video renderlarınızı alabilirsiniz. Bu özelliklerde hazırlanan videolarda yaşanan sorunlar çok daha nadirdir.

Video Ayarları;
🔹 Dosya Türü: mp4
🔹 Video Oranı: 9 x 16
🔹 Çözünürlük: 1080x1920 pixels
🔹 Kare Hızı: 24-60 / saniye (sabit kare hızı sunulmalı, değişken olmamalı)
🔹 Süre: 3-60sn
🔹 Renk Alt Örnekleme (Chroma Subsampling): 4:2:0
🔹 GOP Yapısı: Kapalı GOP (2–5 saniye aralığında)
🔹 Sıkıştırma Formatı: H.264 veya H.265 (alternatif olarak VP9 ve AV1 desteklenir)
🔹 Tarama Türü: İlerlemeli tarama (Progressive scan)

Videonuzun ses ayarları;
🔸Ses Bit Hızı: Minimum 128 kbps
🔸Ses Kanalları: Stereo
🔸 Kodek: AAC Low Complexity
🔸 Örnekleme Hızı: 48 kHz


Yaşadığınız sorun için üzgünüz, en kısa sürede kalıcı olarak düzeltmek için çalışıyoruz.

yalnız şöyle bir durum var ben aynı zamana sabit görsel story de ekledim onu da paylaşmamış. yani videoda sorun olsa önceki günlerde paylaşılan videolarda da bu tür benzer sorunlar olurdu yani önceki videolar da aynı benzer formatta render edildi. yani sorunun kaynağı meta business api iletişimiyle ilgili gibi duruyor geldi bize. siz yine bir inceleyin isterseniz.

Merhaba Samet,

Verdiğiniz ek bilgiler için de teşekkür ederiz. Video üzerindeki renk parlaklık miktarına kadar birçok ufak detay burada hataya sebep olabiliyor. Şu anda incelemelerde sistemin Meta'ya videonuzu ilettiği, Meta'nın yanıt olarak videonun bazı video ayarları sebebiyle yüklemediği dönüşü yaptığı görülüyor. Ancak burada net olarak hangi ayar olduğunu maalesef söylemiyor. Sistemimizin doğru ayarlarla tekrar render alacağı sistemi düzeltmek üzere çalışmalarımız devam ediyor. Sonrasında yüklediğiniz video ile test hesaplarımızda tekrar deneyip size tekrar bilgi vereceğiz.

İyi günler dilerim.