E-commerce Verzendtracking en Retourberichten Classificeren en Taak Aanmaken

Wat deze workflow bevat

1. 1Accounts
2. 2Vraagt de klant naar de verzend- of bestelstatus?
3. 3Bevat het bericht een bestelnummer?
4. 4Antwoord met trackinglink
5. 5Antwoord met verzoek om bestelnummer
6. 6Wil de klant retourneren, ruilen of annuleren?
7. 7Antwoord met informatie over het retourproces
8. 8Taak voor retour aanmaken bij klantenservice
9. 9Is het product beschadigd, gebroken of verkeerd?
10. 10Antwoord met verzoek om foto's bij schademelding
11. 11Urgente taak voor schademelding aanmaken
12. 12Korte wachttijd
13. 13AI-antwoord voor algemene vragen
14. 14Einde van de flow

Sjabloonoverzicht

Wanneer gebruiken? - Voor webwinkels die verkopen via Instagram of Facebook Messenger, wanneer u berichten over verzending, retouren en schade na een bestelling automatisch wilt sorteren. Hoe werkt de flow? - Als er naar de verzend- of bestelstatus wordt gevraagd: Als het bericht een bestelnummer bevat, wordt een antwoord met een trackinglink verstuurd. Als er geen bestelnummer is, wordt de klant gevraagd om zijn bestelnummer. - Als er een verzoek voor retour, ruil of annulering is: Er wordt een vriendelijk antwoord over het proces verstuurd en een taak met hoge prioriteit wordt aangemaakt voor klantenservice. - Als een beschadigd, gebroken, defect of verkeerd product wordt gemeld: Er wordt een antwoord verstuurd waarin om foto's wordt gevraagd en er wordt een urgente taak aangemaakt. - Overige algemene vragen worden beantwoord door de AI-assistent. Wat moet u doen na het kopiëren? - Koppel uw account (Instagram- of Facebookpagina). - Pas de informatie in de antwoordteksten, zoals de vervoerder en de trackinglink, aan op uw eigen vervoerder. - Kies een AI-assistent voor algemene vragen en voeg de informatie van uw winkel toe. - Selecteer een taakbord en kolom waarin de taken terechtkomen.