Monitoraggio spedizioni e-commerce: classifica i messaggi di reso e crea attività

Cosa include questo flusso

1. 1Account
2. 2Chiede lo stato della spedizione o dell'ordine?
3. 3Il messaggio contiene un numero d'ordine?
4. 4Risposta con link di tracciamento
5. 5Risposta che chiede il numero d'ordine
6. 6È una richiesta di reso, cambio o annullamento?
7. 7Risposta informativa sul processo di reso
8. 8Apri attività per il reso al servizio clienti
9. 9Il prodotto è danneggiato, rotto o sbagliato?
10. 10Risposta che chiede foto per la segnalazione del danno
11. 11Apri attività urgente per segnalazione danno
12. 12Breve attesa
13. 13Risposta AI per domande generali
14. 14Fine del flusso

Panoramica del modello

Quando si usa? - Per negozi e-commerce che vendono tramite Instagram o Facebook Messenger, quando si vogliono separare automaticamente i messaggi su spedizioni, resi e danni arrivati dopo l'ordine. Come funziona il flusso? - Se viene chiesto lo stato di spedizione o dell'ordine: se nel messaggio è presente il numero d'ordine viene inviata una risposta con il link di tracciamento dell'ordine. Se il numero d'ordine non c'è, viene chiesto al cliente di indicarlo. - Se è presente una richiesta di reso, cambio o annullamento: viene inviata una cortese risposta sul processo e viene aperta un'attività ad alta priorità per il servizio clienti. - Se viene segnalato un prodotto danneggiato, rotto, difettoso o sbagliato: viene inviata una risposta che chiede una foto e viene aperta un'attività urgente. - Le altre domande generali vengono gestite dall'assistente AI. Cosa fare dopo la copia - Collega il tuo account (pagina Instagram o Facebook). - Modifica nei testi di risposta il corriere e il link di tracciamento in base al tuo corriere. - Per le domande generali scegli un assistente AI e aggiungi le informazioni del tuo negozio. - Scegli una bacheca e una colonna in cui inserire le attività.