Suivi des livraisons e-commerce et tri des messages de retour, création de tâche
Distingue les messages concernant l'état de livraison, les retours et les signalements de dommages ; répond aux questions de livraison avec un lien de suivi et ouvre une tâche prioritaire pour le service client en cas de demande de retour ou de dommage.
Catégorie: Réponse aux messages
Ce que comprend ce processus
- 1Comptes
- 2La demande concerne-t-elle la livraison ou l'état de la commande ?
- 3Le message contient-il un numéro de commande ?
- 4Réponse avec le lien de suivi de livraison
- 5Réponse demandant le numéro de commande
- 6S'agit-il d'une demande de retour, d'échange ou d'annulation ?
- 7Réponse d'information sur la procédure de retour
- 8Ouvrir une tâche de retour pour le service client
- 9Le produit est-il endommagé, cassé ou erroné ?
- 10Réponse demandant des photos pour le signalement de dommage
- 11Ouvrir une tâche urgente de signalement de dommage
- 12Courte attente
- 13Réponse IA pour les questions générales
- 14Fin du flux
Présentation du modèle
Quand l'utiliser ? - Pour les boutiques en ligne qui vendent via Instagram ou Facebook Messenger, lorsque vous souhaitez trier automatiquement les messages de livraison, de retour et de dommage reçus après une commande. Fonctionnement du flux - Si le client demande l'état de sa livraison ou de sa commande : si le message contient un numéro de commande, une réponse contenant le lien de suivi de la commande est envoyée. Sans numéro de commande, le client est invité à le communiquer. - Si une demande de retour, d'échange ou d'annulation est formulée : une réponse polie expliquant la procédure est envoyée et une tâche à haute priorité est ouverte pour le service client. - Si un produit endommagé, cassé, défectueux ou erroné est signalé : une réponse demandant des photos est envoyée et une tâche urgente est ouverte. - Les autres questions générales sont traitées par un assistant d'intelligence artificielle. À faire après la copie - Connectez votre compte (page Instagram ou Facebook). - Adaptez les informations des textes de réponse, comme le transporteur et le lien de suivi, à votre transporteur. - Choisissez un assistant d'intelligence artificielle pour les questions générales et ajoutez les informations de votre boutique. - Sélectionnez un tableau de tâches et une colonne où les tâches seront placées.