Seguimiento de envíos en e-commerce y clasificación de mensajes de devolución con creación de tareas

Qué incluye este flujo

1. 1Cuentas
2. 2¿Pregunta por el estado del envío o del pedido?
3. 3¿El mensaje contiene un número de pedido?
4. 4Respuesta con enlace de seguimiento del envío
5. 5Respuesta solicitando el número de pedido
6. 6¿Es una solicitud de devolución, cambio o cancelación?
7. 7Respuesta informativa sobre el proceso de devolución
8. 8Abrir tarea de devolución para el servicio de atención al cliente
9. 9¿Producto dañado, roto o incorrecto?
10. 10Respuesta solicitando fotos por daños
11. 11Abrir tarea urgente por daños
12. 12Espera breve
13. 13Respuesta de IA para consultas generales
14. 14Fin del flujo

Resumen de la plantilla

¿Cuándo se usa? - Para tiendas de e-commerce que venden por Instagram o Facebook Messenger, cuando quiera separar automáticamente los mensajes de envío, devolución y daños que llegan después de la compra. ¿Cómo funciona el flujo? - Si se pregunta por el estado del envío o del pedido: si el mensaje incluye el número de pedido, se envía una respuesta con el enlace de seguimiento del pedido. Si no incluye número de pedido, se pide al cliente que lo indique. - Si hay una solicitud de devolución, cambio o cancelación: se envía una respuesta cortés sobre el proceso y se abre una tarea de alta prioridad para el servicio de atención al cliente. - Si se informa de un producto dañado, roto, defectuoso o incorrecto: se envía una respuesta que solicita fotos y se abre una tarea urgente. - Las demás preguntas generales son respondidas por un asistente de inteligencia artificial. Qué debe hacer después de copiar la plantilla - Conecte su cuenta (página de Instagram o Facebook). - Ajuste los textos de respuesta, como la empresa de transporte y el enlace de seguimiento, según su empresa de envíos. - Elija un asistente de inteligencia artificial para las preguntas generales y añada la información de su tienda. - Seleccione un tablero de tareas y una columna donde se crearán las tareas.