E-Commerce Versandverfolgung und Rückgabenachrichten klassifizieren und Aufgabe erstellen
Erkennt Nachrichten zu Versandstatus, Rückgaben und Schadensmeldungen; beantwortet Versandfragen mit einem Tracking-Link und erstellt für Rückgabe- und Schadensanfragen eine prioritäre Aufgabe für den Kundenservice.
Kategorie: Nachrichtenbeantwortung
Was dieser Workflow enthält
- 1Konten
- 2Fragt der Kunde nach dem Versand- oder Bestellstatus?
- 3Enthält die Nachricht eine Bestellnummer?
- 4Antwort mit Sendungsverfolgungslink
- 5Antwort mit der Bitte um Bestellnummer
- 6Handelt es sich um eine Anfrage zu Rückgabe, Umtausch oder Stornierung?
- 7Antwort mit Informationen zum Rückgabeprozess
- 8Aufgabe für Rückgabe beim Kundenservice erstellen
- 9Ist das Produkt beschädigt, kaputt oder falsch?
- 10Antwort mit Bitte um Fotos bei Schadensmeldung
- 11Dringende Aufgabe für Schadensmeldung erstellen
- 12Kurze Wartezeit
- 13KI-Antwort für allgemeine Fragen
- 14Ende des Ablaufs
Vorlagenübersicht
Wann wird es verwendet? - Für E-Commerce-Shops, die über Instagram oder Facebook Messenger verkaufen und eingehende Versand-, Rückgabe- und Schadensnachrichten nach dem Kauf automatisch sortieren möchten. Wie funktioniert der Ablauf? - Wird nach dem Versand- oder Bestellstatus gefragt: Enthält die Nachricht eine Bestellnummer, wird eine Antwort mit dem Sendungsverfolgungslink gesendet. Ist keine Bestellnummer vorhanden, wird der Kunde um seine Bestellnummer gebeten. - Liegt eine Anfrage zu Rückgabe, Umtausch oder Stornierung vor: Es wird eine höfliche Antwort mit den Prozessinformationen gesendet und für den Kundenservice eine Aufgabe mit hoher Priorität erstellt. - Werden beschädigte, kaputte, fehlerhafte oder falsche Produkte gemeldet: Es wird eine Antwort gesendet, in der um Fotos gebeten wird, und eine dringende Aufgabe erstellt. - Andere allgemeine Fragen werden vom KI-Assistenten beantwortet. Was Sie nach dem Kopieren tun sollten - Verbinden Sie Ihr Konto (Instagram- oder Facebook-Seite). - Passen Sie die Angaben in den Antworttexten, etwa den Versanddienstleister und den Tracking-Link, an Ihren Versanddienstleister an. - Wählen Sie für allgemeine Fragen einen KI-Assistenten aus und hinterlegen Sie die Informationen Ihres Shops. - Wählen Sie ein Aufgabenboard und eine Spalte aus, in der die Aufgaben abgelegt werden.